都匀市人民政府政务服务服务中心 打好“精”字牌 念好服务“经”

发布时间:2017-11-02 16:00:48      来源:贵州网
  贵州网讯:都匀市政务服务中心以“办事流程精简化、办事指南精准化、人员管理精细化、岗位职责精练化、目标管理精确化、考评体系精良化、政务服务精品化、政务文化精髓化”为着力点,以“内抓管理、外树形象”为抓手,打好审批服务“精”字牌,助政务服务提质增效。


到乡镇综合便民服务中心开展业务指导

  办事流程精简化。严格按照省、州、市关于简政放权、放管结合、优化服务改革的要求,精简办事流程,压缩办理时限,切实做到审批事项清楚,办理流程规范,服务过程高效。一是严格流程管理,精简审批环节,法律法规要求即日办结的,在符合法律法规要求,提供材料齐全的情况下必须予以当场办结;法律法规规定承诺办结的,承诺办结时限必须平均低于法定时限50%。目前,中心事项的办结时限由法定时限的平均22个工作日压缩到承诺时限的平均10个工作日,办结时限压缩了55%。二是启动不动产登记“一窗受理”平台建设,不动产登记办理时限由原来的30个工作日压缩至10个工作日,办结时限压缩66.67%,群众满意率达100%。三是工商营业执照实行“不见面审批”,群众足不出户即可通过贵州省网上办事大厅办理公司登记等政务审批服务,申请企业注册“面对面”改为“网对网”,申请人足不出户就可以领取营业执照。

  办事指南精准化。按照省政务服务中心“两个标准”集中培训会会议要求及对各进驻部门、各乡镇(办事处)贵州省网上办事大厅办事指南检查出现的问题,中心多次组织召开办事指南精准化培训会,并赴全市9个乡镇(办事处)进行“一对一”、“手把手”指导,确保办事指南精准化。让办事群众按照贵州省网上办事大厅相关事项办事指南内容准备申请材料就能办事;实现所有事项都能网上预审或受理,节约办事的成本,提高办事效率,真正的实现群众“少跑路”,甚至“不跑路”。


中心邮政窗口寄出“不见面审批”个体工商户营业执照

  人员管理精细化。一是强化政策性保障,规范窗口工作人员管理。都匀市委、市政府下发了《中共都匀市委办公室、都匀市人民政府办公室关于加强政务服务中心进驻干部管理的通知》(匀党办通〔2014〕73号)文件,针对中心工作人员的特殊性,明确政务中心和进驻单位两个管理主体,建立了科学合理的准入机制、考核机制、奖励机制和退回机制。二是加强培训,建设学习型政务服务队伍。中心高度重视培训教育工作,建立例会学习和集中培训结合长效机制,并以文件形式对学习内容进行规范,使全体工作人员在“学深、学透、学精”上下功夫,使学习规范化、制度化和常态化。三是建立进驻干部工作档案管理机制。针对“二元”结构管理模式,中心建立了窗口工作人员档案管理制度,对在中心工作的每一位进驻人员按照“进有登记,出有鉴定”的原则对中心工作期间的学习培训、奖惩、考核等进行记录,进一步规范中心进驻干部的管理。

  岗位职责精练化。一是明确职责。制定并出台了《都匀市人民政府政务服务中心岗位职责》,建立岗位职责体系,明确各岗位职责,重点厘清前台、后台以及相关业务科室之间的责任关系,实现干部职工各履其职、各司其责。二是亮牌服务。要求所有工作人员必须佩带工作牌,将窗口工作人员姓名、工作单位、岗位职责、联系方式等内容制成桌牌和联系卡,摆放在办公桌显要位置,“亮身份、亮承诺、亮行动”,接受群众监督。

  目标管理精确化。将进驻单位窗口工作及分中心、综合便民服务中心、村级代办点“三级体系”建设纳入市委、市政府年终目标考核管理,由中心与市督办督查局(目标办)联合对各进驻单位的窗口工作及分中心综合便民服务中心建设进行考核。建立了以市督办督查局督促指导、各窗口单位协助配合、中心具体抓落实的长效工作机制。

  考评体系精良化。一是优化考评体系。不断完善日常考核考评机制,每月考评工作由中心分管领导负责,实行“双百分”制,即进驻部门(单位)窗口总分100分,窗口工作人员个人总分100分,窗口工作人员个人、部门(单位)窗口每月的考评得分,与年度各项评优评先、目标考核等级评定挂钩。二是建立创先争优机制。出台了《都匀市政务服务中心“流动红旗窗口”和“服务之星”评选办法》和《都匀市政务服务中心年度“模范服务窗口”、“年度服务之星”、“优秀首席代表”评选方案》。树立先进典型、发挥先锋模范作用,在窗口大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范,达到表彰一个岗、嘉奖一个人、带动一大片的效果。

  政务服务精品化。一是深入开展带领代理服务、多语种服务、节假日预约服务、上门服务、陪同服务等特色服务,实现市民“需求”与服务“提速”同步“并联”和服务时间和空间上“零距离”。1-10月,共开展各类特色服2424件。二是注重服务质量,开展政务回访。建立了服务对象回访制度,通过电话回访、上门回访和召开座谈会集中回访等形式全面开展对政务服务对象的回访工作,听取服务对象对窗口服务的意见和建议,重点了解服务对象对办事窗口及工作人员在服务态度、服务质量、服务效率、是否实行一次性告知、限时办结等方面的评价。将回访结果与评价器数据应用于对窗口和工作人员考核结果。三是以“服务提质、审批提速、效能提高”为目标,通过认真执行“公开承诺、亮牌示范、联系群众、群众评价”四项工作要求,实现了工作效率由“慢”向“快”、工作理念由“坐等服务”向“主动服务”、工作方式由“群众跑”向“数据跑”的“三个转变”。

  政务文化精髓化。中心高度重视大厅软实力建设,将“规范、廉洁、高效、便民”宗旨作为中心政务文化的精髓,贯穿文化建设的始终。将廉政文化、文明城市创建文化和政务文化为主体,“三化合一” 共同营造出政务服务中心清风气正,并在政务服务大厅张贴书画、漫画等群众喜闻乐见的形式开展廉政宣传,以廉洁诗词、名言警句与廉洁故事漫画、政务服务文明用语等突出为民服务的政务服务核心文化,将主动服务、廉洁服务、真诚服务的服务理念根植于每一位政务工作者的心中。(龙飞)

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