“为民服务,不忘初心”凯里移动狠抓营业厅服务文化

发布时间:2019-08-21 15:03:52      来源:贵州网

  营业厅是客户直接感受移动服务能力的窗口,为了向广大客户提供更丰富的业务服务内容和更精彩的用户体验,凯里移动加强营业厅的精细化管理,不断提升服务水平。

“为民服务,不忘初心”凯里移动狠抓营业厅服务文化

  一是加强7S现场管理。严格区分业务受理区、办公区、仓储区,按照相关规定归置好物品摆放,每天对所有区域进行清扫,不留卫生死角,尤其是业务受理区,柜台台面、客户座椅等必须保持整洁。

  二是提倡微笑服务。要求营业员在日常工作中以规范化的仪容仪表、言谈举止、业务受理流程严格要求自己,同时加强业务操作流程的培训,优化业务办理流程,提升办理速度。

  三是设立老弱病残优先台席,增加现场引导人员分流客户,针对老弱病残孕等特殊群体的需要,还专门设立了爱心专席,优先为需要特殊关怀的客户办理业务。

“为民服务,不忘初心”凯里移动狠抓营业厅服务文化

  四是加强网格经理业务能力培训,每周至少两天贴店指导业务知识及服务礼仪,按月组织渠道人员业务培训及测试,每半年开展营业员业务认证考试,强化业务技能。

“为民服务,不忘初心”凯里移动狠抓营业厅服务文化

  五是在营业厅设置5G体验区,涵盖5G网络宣传视频、4G网络与5G网络的网速实时对比、VR实景体验、5G智能家居应用等功能的展示,让用户近距离直观感受5G的畅快和便捷。

  近年来,凯里移动先后荣获全国“青年文明号”、“敬老文明号”、“工人先锋号”、贵州省“敬老爱老大孝贵州”先进集体,省级“五好党支部”、“先进基层党组织”、“五四红旗团支部”,黔东南州“优秀团队”等国家、省、州级荣誉称号近六十余项。“不忘初心、牢记使命”,凯里公司将继续秉承“待客以心,温润而泽”的服务理念,将“追求客户满意服务”企业发展的第一生命线,不断提升营业厅的服务能力和服务水平,让客户满意放心。(图/文 苏小舒)

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