平安人寿贵州分公司多措并举同心抗疫，7x24小时温暖守护

为积极配合贵阳市疫情防控要求，保证客户的健康安全，平安人寿贵州分公司贵阳客服中心及销服中心门店暂缓营业，具体恢复营业时间按政府管控要求进一步通知。同心抗疫，平安相伴，金融有温度，服务不打烊。平安人寿贵州分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，在疫情期间制定相关举措，提供全流程线上化服务为客户解忧，保障客户所关心的权益，为战“疫”出一份力。

服务不打烊，业务在线办

在业务办理方面，依托智慧客服，平安人寿贵州分公司为客户提供全流程线上服务，从投保、签收、回访到保单服务，实时在线提供7X24小时在线服务：打开金管家App召唤“AskBob客服机器人”，通过语音、文字互动，轻松办理生存金、红利领取，保单续期、保单信息变更等业务。AskBob客服机器人还能实时解答客户问题，为客户提供个性化服务推荐。

小病不惊慌，医生在线问

疫情期间，金管家App“免费问诊”服务持续温暖开放，儿科、妇科、内科、外科等十余个科室，三甲医院专家医生7x24小时在线服务，面向全体市民免费使用。专业导诊快速匹配，承诺90s响应，在线开具医药处方，送药到家。

保障一键查，资讯全家看

居家防疫给线下生活按下了暂停键，平安人寿贵州分工公司将持续为客户提供丰富的保险资讯。打开金管家App保险频道，轻松查询家庭保障情况，及时补充缺口。同时，客户还可以在保险频道了解疫情防控最新动态，全家一起学习健康保险知识。平安人寿贵州分公司将始终与客户一起，用无微不至的服务和陪伴，守护每一位客户的居家防疫生活。

理赔开绿通，线上超省心

在疫情形势依然严峻复杂的情况下，平安人寿贵州分公司针对新冠肺炎理赔案件，特启动4大理赔服务：开通理赔绿色通道、7x24小时理赔专线、启动特案预赔服务、安排专人辅助理赔；5大人文关怀：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。普通理赔案件也可在金管家App进行线上提交，操作方便快捷，旨在为客户提供更快速省心的理赔服务。

“小家”与“大家”紧紧相系，个人与民族命运共担。平安人寿贵州分公司以实际行动，秉持“以人民为中心”的初心，发挥保险的科技保障优势，积极履行社会责任，共克时艰，温暖守护美好生活。