抖音矩阵
【典型案例】客户李先生通过保险公司业务员小王介绍一份重大疾病保险，感觉不错，同意投保。当小王拿出手机开始录入信息时，告知客户需要客户协助提供个人信息及录入视频回答问题，结果遭到客户李先生的拒绝，李先生认为我买个保险怎么还这么麻烦，你们不会给我设了什么“陷阱”吧？
【案例分析】通过案例可以看出，客户李先生对“双录”有误解。“双录”是保险监管机关为进一步规范保险销售服务行为，防范销售误导，对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理。通过记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回访、重要信息可查询、问题责任可确认。
“双录”进一步约束了保险机构销售行为，针对保险销售关键环节，强化了保险机构法定“提示和明确说明义务”，将使保险销售更加透明，维护消费者知情权、自主选择权。
根据相关规定，除电话销售业务和互联网保险业务之外，商业银行销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得消费者同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。
【风险提示】
双录”不仅是对保险销售从业人员的监督，监督其依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示等义务，也有助于固化销售过程关键环节，以便产生纠纷后查明事实。所以，提示广大消费者一定仔细了解所购买的保险产品内容并认真配合保险公司双录，从而更好的维护自身合法权益。（富德生命人寿安顺中支）