黔西市政务大厅有个特殊窗口 办不成事？找“办不成事”

“办不成事”窗口接受群众咨询

“政务大厅里的‘办不成事’窗口有点意思，虽然叫办不成，却是真能办成事。”近日，市民李月在黔西市政务大厅办事时，发现里面有一个特殊窗口。

今年6月，黔西市政务大厅建成启用时，在厅内设置了“办不成事”受理窗口。该窗口开辟了政务服务网“盯事在线”栏目，建设“办不成事”事项数据库，形成解决政务服务“难点”“堵点”“痛点”长效机制，确保群众“办得成事高兴，办不成事也满意”。

该窗口受理的事项为纳入实体政务大厅或网上政务大厅办理，办事对象申办后不能办、很难办或不给办的事项。窗口建立受理事项台账，将办事对象反映“办不成”的事登记在册，对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关进驻单位窗口，找准原因，研究对策，持续跟踪督办，直至限时办结；涉及跨部门且需要上报才能办理的事项，由“办不成事”受理窗口根据问题性质指定牵头单位组织上报办理。

同时，对受理事项进行分类处理，“不能办”的，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众解释清楚；“很难办”的，加强与有关窗口部门沟通协调，通过会商、联动、向上级汇报对接后，采取协调、督促、上门、上报或代替等方式办理；“不给办”的，要求窗口在规定时限内办理，情节严重的，在办理同时移交相关部门处理。

截至目前，“办不成事”受理窗口和“盯事在线”平台共接受咨询4000多人次，受理“办不成事”事项7件，其中解释疏导3件，协调办理4件。