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黔东南州税务部门聚焦纳税人缴费人服务需求，通过抓软硬件建设、整合内外部资源，精准推进税收“放管服”改革，持续优化税收营商环境并取得积极成效:在2020年税务总局开展的全国纳税人满意度调查中得分位居全省各市州第1名，5大类调查指标得分均高于全国、全省平均水平;在2020年全省营商环境评价中，黔东南州营商环境“纳税”指标得分位居第2位，2018年以来实现“三连升”，该州16个参评单位纳税指标平均得分91.26分，高出全省平均水平4.17分。该局优化税收营商环境的主要做法如下:
一、练好服务内功，推动“规范办”走向“高效办”。一是优化管理“规范办”。制定《该州办税厅工作人员管理办法》，统一规范办税厅人员选用、培训管理、操作管理、纪律要求、激励措施、考核管理。着力配齐配强29名导税咨询人员，对导税岗人员和重要专窗实行AB岗管理，对其他窗口人员则通过“后台补前台，专窗补综合”的方式形成岗位互补。通过“每日晨训、每周集训、每季检测、每年考试”的方式抓好常态化练兵，不断提高税费服务规范化标准化水平，2020年全年培训量逾5000余人(次)。二是科学考核“高效办”。建立健全办税厅绩效考核指标，围绕办税业务总量、服务质量、工作纪律、服务效率、服务规范及纳税人评价等关键指标，科学设置考核权重并按月实施考核、兑现奖惩，切实将考核结果与酬劳和评优挂钩，通过物质激励与精神激励的有机结合，有效引导窗口人员“比学赶超”，从而形成“主动办”“抢着办”的服务新风。
二、整合服务资源，推动“一厅办”走向“一窗办”。一是统筹进驻“一厅办”。坚持共商、共建、共享的工作理念，积极争取地方党政部门支持，不断提升各地政务服务中心对税务办税场地、硬件设施配备的保障力度。目前该州16个县(市、区)局已按照“应进必进”的要求，顺利进驻当地政务服务中心，累计提供办税窗口212个，在各地政务中心的办税总面积达4005平方米，平均占地面积超200平方米。二是信息共享“一窗办”。联合住建、自然资源部门在该州设立“不动产登记一窗式综合服务”窗口20个，成功打造“一次排队、一套资料、一窗受理、一站缴费、一窗出证”为主要内容的“五个一”服务，实现不动产登记“一窗办理”。会同市监、公安联合制作《黔东南州企业开办流程指南》，将企业开办全业务、全流程一次性告知前移至首环节(市监部门)，实现“告知前置”，避免群众办事往返跑。
三、升级服务技术，推进“自助办”走向“智慧办”。一是全面铺开“自助办”。截至2020年底18个县市区实现自助办税厅(点)全覆盖，共计配备自助办税终端125台，2020年累计为11.35万户纳税人缴费人办理包括代开发票、社保费缴纳、发票领用等各项业务19.14万笔，大幅缓解了实体办税厅服务压力。同时借助自助办税终端、电子税务局大力推广“非接触式”办税服务，目前该州网上申报率、电子缴税(费)率分别达到96%、99%。二是科技引领“智能办”。引入“智慧城市”理念，借助人工智能、VR技术等科技手段，在凯里市成功打造我省首个集税务、工商、银行三大基础服务为一体，涵盖智能识别、智能咨询、VRM远程协助、自助办税等16个服务功能区为一厅的智慧办税厅，办税人员无须排队、不用填表，凭借“无感身份识别”即可“一脸通办”9大类涉税业务，其中精准引导税、智能风险监控、自助投诉等4项功能处于全国领先水平，目前已在全省推广应用，得到《中国税务》《贵州改革》的宣传报道。
四、优化服务流程，推动“个性办”走向“诚信办”。一是按需服务“个性办”。根据不同纳税人具体业务需求，灵活调整窗口职能，有效缩短办税时间。如针对税务代理、兼职多家企业的财务人员办理复杂且量大的业务事项，通过在后台增设批量业务处理窗口进行批量处理。依据纳税人不同办税时间需求，采取电话、微信、QQ等方式灵活提供预约服务，打破服务时间限制，确保紧急业务及时办。二是激励服务“诚信办”。在丰富个性化服务的基础上，根据税收诚信体系建设要求尤其是《纳税信用管理办法》规定，相继为诚信纳税人推出“银税互动”、补正承诺、绿色通道等优质服务。其中2020年共为216户次纳税人提供“容缺”服务，帮助495户纳税人通过“银税互动”获得无抵押融资贷款2.56亿元。暖心服务得到广大群众点赞，2020年该州办税厅累计获得各类荣誉表彰17次，46人次被评为“服务之星”。