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“这里的工作人员非常有耐心，服务态度也好。在他们的悉心指导下，我一次就办结了。”近日，黔东南州鸿泽佰达房地产经纪有限公司法人代表李直晟在税务人员的辅导下，登录贵州省电子税务局完成票种核定、发票申领等业务，税务人员服务态度好，办事效率高，让他在电子税务局评价系统上评价了“非常满意”。为进一步提高纳税人办税满意度，提升纳税服务工作质量，三穗县税务局通过建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的纳税服务评价制度，更好地促进纳税服务“好差评”制度落地，提升企业和群众办事的便利度和获得感。
拓宽“好差评”宣传渠道。利用办税服务厅电子显示屏、税企互动平台等媒介，进行税费优惠政策和政务事项评价方面的宣传，着重宣传推广税务部门“非接触式”办税举措、一厅通办、导税咨询服务等办税措施，积极引导纳税人多渠道参与纳税服务“好差评”。
建立“好差评”学习机制。落实管理制度，以省州局工作部署以及相关纳税服务文件为依托，组织办税服务厅人员对文件进行学习、领会，提升自身纳税服务水平。结合大厅实际情况，制定完善现场服务规范、网上服务规范等内部管理制度，严格落实纳税服务规范及办税指南。及时调整对窗口工作人员服务的范围、职责的分工、评价的等级和处理流程、结果应用、责任追究等内容，为纳税服务“好差评”工作提供了保障。
加大“好差评”工作力度。结合实际持续开展政务服务督察与调查，坚持目标导向和问题导向，及时发现问题并切实解决，针对群众差评或投诉情况，由办税服务厅负责人回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，要求责任部门及人员及时进行整改和回复，确保整改率和回访率100%。确保差评件件有整改、事事有反馈，促进服务质量持续提升，形成了良性互动局面。
运用“好差评”结果。将“好差评”列入绩效考核，按月对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报，作为政务中心“服务之星”考核重要内容，对多次收到“差评”评价且无明显改进的，限期调整人员；造成不良影响的，根据作风纪律相关规定问责。
“好差评”系统，有助于办税服务厅自觉接受社会监督，全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税缴费体验感和诉求，进一步优化营商环境，并有针对性地提升纳税服务质效。截至目前，三穗县税务局“好差评”累计评价数71572次，得分9.979分，好评率99.9%，无差评，“零投诉”，在县政务中心排名第一，三穗县税务局将继续以纳税人需求为引导，持续有针对性地改进纳税服务，全面提升纳税人的获得感和满意度。
曾倩