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当前，黄平县市场监督管理局不断加强工作创新，依托12315平台，全力推进解决消费者投诉举报，及时进行现场调节，不断完善诉求办理机制，从受理、办理、反馈、时限等各环节予以规范，明确责任，保障投诉案件及时处置，对消费者投诉举报做到件件有回应，事事有结果。
2021年7月4日，王先生向黔东南州"12345"便民热线来电反映：黄平县某小区3栋一单元的电梯停止运行，无人维修，物业不处理，希望相关部门及时处理电梯故障问题。黄平县市场监管局接到投诉后，领导高度重视，迅速组织人员前往现场进行核实处理，并通知维保公司和物业公司负责人都到场对电梯进行隐患检查。经了解，该电梯存在安全隐患，维保公司告知物业公司，维修资金正在办理中。县市场监管局经过协调：维保公司和物业公司协商同意立即维修一台提供业主使用，另外一台等维修资金到了再进行检修。通过对投诉者的回访，王先生对办理结果非常满意，并感谢市监部门高效率处理此事。
2021年7月6日，消费者唐先生向黔东南州"12345"便民热线来电反映：当日在黄平县某营业厅购买商品“少年行平板电脑”（金额 2699 元），涉嫌欺骗诱导购买商品，群众诉求：请市场监管部门前往调查处理。黄平县市场监管局执法人员接到工单后，迅速组织调解员前往该营业厅调查核实。经了解，该营业厅营销的“少年行平板电脑”商品是绑定消费，经公司与厂家达成协议，厂家免费送学习机，如客户认可产品，先购买激活卡50元，再付2699元，2699元是一次性买断从幼儿、小学一年级到高中三年级的课程及学习资料，该营业厅称在宣传时已经给客户说明了原因，不存在欺骗诱导购买商品。县市场监管局执法人员通过组织双方当事人进行调解，双方自愿达成一致协议：该公司现场退还消费者2549元，投诉人现场退还“少年行平板电脑”及礼品，并支付折旧费用150元。消费者拿到2549元后，表示对调解结果满意，并对市场监管部门的耐心协调表达了感谢。
据统计，上半年以来，黄平县市场监管局收到12315和12345平台投诉举报事件共299件。下一步，黄平县市场监管局将继续加大《消费者权益保护法》的宣传工作，引导广大消费者利用12315平台依法理性维权，引导经营者守法经营，营造公平、稳定的消费环境。（田静 向春莲）