黔西南州人社局“三破三立” 打造政务服务“综合柜员制

发布时间:2021-06-04 18:29:24      来源:黔西南日报

  (记者 田 倩) 为进一步深化人社领域“放管服”改革,全面提升人社政务服务效能,州人力资源社会保障局按照政务服务“一窗通办”“打包办”相关要求,结合“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众办事慢、办事繁、办事难的实际问题,整合窗口资源,积极打造人社政务服务“综合柜员制”模式。

  打破传统思路,设立综合性服务窗口。为进一步提升业务窗口服务质量,打造群众满意的优质服务窗口。州人社局结合全省人社业务经办系统基本由省级开发管理的实际,按照“一窗受理、集成服务”的工作要求,将传统“分类经办窗口”变成“综合服务窗口”,把原来的6个“分类经办窗口”整合设置为1个“全省通办窗口”、3个“综合服务窗口”,明确6名综合柜员。

  打破业务界限,确立标准化办事流程。为落实同一事项不同窗口无差别受理工作,州人社局全面梳理政务服务事项清单,厘清各项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限等,不断优化办事流程,减少办事环节,缩短办理时限;推行“前台综合受理、后台分类审核”工作模式,将人社所有政务事项全部纳入综合柜员受理权限;引进人社“综合受理平台”,变人工驱动为数据跑路,一次取号、内部流转、多项办理,实现前台受理与后台办理紧密衔接。

  打破发展瓶颈,建立规范化长效机制。为保障“综合柜员制”规范运行,州人社局不断完善工作机制,强化科学管理。对6名综合受理柜员签订保密协议,限制账号权限,按账号使用痕迹定责,做到账号使用权限规范,防范经办风险;明确引导员、综合服务窗口人员、后台经办人员工作职责,全程做好主动询问群众需求、引导取号等待到综合受理政务事项、办理即时件事项,及分类审核职责内事项、告知群众办事进度和结果等工作,做到岗位职责规范;州人社局入驻政务服务中心工作人员全部纳入州政务服务中心管理,严格按照州政务服务中心相关管理制度履职履责,持续推行“局长进大厅”工作,每周一名副县级及以上领导实地到州人社局驻政务服务中心窗口明查暗访、督促检查,做到监督管理上规范。

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