铜仁:以“12345”热线为载体 提升招投标咨询服务水平

发布时间:2021-10-05 12:33:07      来源:贵州网

  今年以来,铜仁市结合工作实际,强化部门职能职责,持续深化“放管服”改革,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,着力在优化服务上下功夫,切实解决招投标领域市场主体“急难愁盼”的问题,建立了铜仁市常见公共资源交易业务知识库,并融入全市“12345”政务服务热线范围,为招投标领域市场主体提供24小时全天候、全方位、全时段网上咨询服务。

  铜仁市“12345”政务服务热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台。为进一步提高全市公共资源交易服务水平和工作效率,市公共资源交易中心超前谋划,主动作为,多次调研和征求意见建议,成功将建设工程、采购、土地矿权、国有产权、保证金缴退、电子保函等常见交易业务流程知识及政策法规问题融入全市热线服务范围,及时答复全市招标人、投标人、代理机构、评标专家等市场主体咨询事项。

  据悉,常见的公共资源交易业务事项融入“12345”政务服务热线后,业务咨询实现了“线上+线下”解答,各市场主体拨打热线电话,由话务员线上答复,线上答复不了的疑难问题,采取“派单”方式转给公共资源交易中心,交易中心自收到工单之日起1个工作日内线下办结,做到了立即办、马上办和快速办,有效提升了咨询服务水平,推动咨询服务事项从固定时间向“全天候”服务跨越。

  这一便民举措,是铜仁市深化公共资源交易平台整合共享的有益探索和创新,是为群众解难题、办实事的生动实践,是扎实推进全流程电子化交易、“不见面”开标、远程异地评标、APP指尖移动办等服务的延伸,解决了工作日“八小时之外”市场主体无处可问、无处可询的问题,提升了全市公共资源交易中心(含分中心)业务咨询服务的标准化、规范化和精细化水平,有力助推了营商环境再优化。自8月份纳入“12345”政务服务热线以来,全市共收到公共资源交易常见业务咨询电话860余次,答复满意度保持在100%。(市公共资源交易中心供稿)

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