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自去年开始，一些个人或组织，打着帮金融借款者维权的幌子，通过“恶意投诉””的方式来达到全额退费的目的。在一些电商平台和短视频平台，发现有不少标注“退息退费维权”、“退费咨询”、“全额退费”教程层出不穷。这些"全额退费代理组织"打着全额退费的旗号，利用消费者对金融条款不熟悉的漏洞，教唆借款人恶意投诉，并且从中获利。最后消费者往往保障权益没了，钱也进了这些骗子的腰包，悔不当初。投诉，本是赋予消费者维护自身合法权益的手段。然而，缠诉、重复恶意投诉等方式正在成为违法分子套利的工具，有的甚至已经形成了完整的黑色产业链。
某金融机构客户谢先生因装修新房贷款了一笔资金，王某按期缴纳贷款，合同一直处于缴费有效状态。2020年疫情过后，谢先生某天在刷手机时看到标注“退息退费维权”的视频，抱着试一试的心态添加视频预留的微信号，对方称自己可有偿为客户办理全额退费结清事项。谢先生因自身对金融行业理解不够深，一听可全额退费，便前往代理公司指定地址缴纳1288元会员费，希望能够退出自己所缴纳的全部利息费。不知不觉中，王某就着了“全额退费”黑中介的道。
据了解，该公司以传销式收取会费，教唆客户退费，同时收取代理投诉手续费。通过会员制收取1288元或4988元会员费，配送投诉实操视频，专人指导投诉，获得让利优惠后再收取一定的比例提佣。若后续指导/代理，实际投诉未果，亦不会退还已收费用，侵害客户利益，引发大量客户不满，存在虚假宣传、诈骗等嫌疑。该公司在市场的关联APP（含收费项目）下载用户近万人，（截至2020年8月3日已在华为市场下架）。被骗客户在聚投诉上举报被该公司欺骗钱财达58件。2020年6月19日，成都警方接到报案，2020年9月10日连同江苏警方立案侦察，将100多名嫌疑人刑拘，2020年10月9日全部抓捕归案。
通过“黑中介”退费的这些金融客户投诉内容大多高度相似，甚至文字雷同。比如：“业务员当时对费率讲解不清楚，我又不是很懂，就稀里糊涂的签字了。”如此一模一样的文字，出现在多份投诉书中。针对以上“代理维权”黑中介事件，近期，全国多个地区银保监、金融监管局、保险行业协会等监管机构发文，提醒消费者不要轻信“黑中介”，严厉整治“代理退息退费”“代理退保”机构或个人恶意投诉举报违法行为，维护公平公正诚信的金融市场环境。
消费者在面对此类情况时，一定要冷静谨慎。应详细询问来电人基本信息，对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，应及时向公安机关报案。当然如果消费者对费用有相关疑问，可直接通过金融机构官网、客服热线等渠道核实人员、产品情况，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。