平安养老险贵州分公司：用心为民办实事解难题

平安养老险贵州分公司大力推动落实“为民办实事”，优化金融服务流程，畅通投诉渠道，完善适老化服务。

打造无障碍“爱心窗口”

该公司贯彻老年人优先原则，提供“即来即办、专人接待”的专属全程引导服务，并设置了适老无障碍通道“爱心窗口”。

在服务网点，适老化设备配置齐全，有老花镜、放大镜、轮椅等设备，同时提供医用急救箱、饮水机等服务设施。

提升线上理赔便利化水平

该公司在自助理赔方面开发了“老年模式”，充分考虑老年人特性，通过多种零基础操作，让老人们轻松进行授权，并指定相关人员完成理赔申请，无需经过人脸识别流程，仅需拍照授权，大大提升了理赔申请成功率。

此外，该公司还新增转发授权功能，代办人可转发链接至被保险人微信进行授权操作，老年人足不出户即可完成线上授权，进而为老年人提供更便利的理赔服务。

适老化改造关爱老年人

该公司不仅在线下理赔服务中针对老年人开通绿色理赔通道、重大案件主动服务、简化理赔申请手续，更在线上推出APP老年人关爱版本。

该版本精简服务项目，仅保留老年人常用功能；屏蔽广告、产品推荐、平台活动等内容，给予老年用户最舒适、整洁的APP服务体验；采用大图标、大字体进行展示，使阅读更加清晰，使用更加便捷。

公正理赔获客户送锦旗致谢

优化完善服务渠道

平安养老险贵州分公司对投诉渠道公示内容进行优化，调整其布局，使投诉公示内容更加清晰完善。此外，为进一步倾听客户的心声，畅通与客户之间的沟通渠道，该公司持续每月开展“总经理接待日”活动。