非法“代理退保”要当心理性维权要牢记

2021年12月某保险公司接到客户胡女士的电话投诉，称保单销售销售时业务员刘某告知保险产品就是强制储蓄、和银行理财产品一样，交满保费就可以随时支取，投诉业务员存在误导投保的行为，要求保险公司全额退还保险费。

该保险公司调查发现，胡女士持有的保单投保资料齐全，各环节均符合要求。业务员刘某反馈产品销售时为胡女士提供保险产品计划书，并按照保险条款内容进行讲解，客户充分了解保险责任责任，知道中途退保有损失的情况下进行投保。

当保险公司客服人员将调查结果告知胡女士后，胡女士未对销售过程提出异议。经客服人员耐心沟通，胡女士才吐露真相，原来是其生意出现资金周转问题，考虑通过保单退保缓解资金压力。后在网上看到有第三方机构宣称代为投诉并全额退费，没有损失。故将保单委托给第第三方代理退保，投诉电话也有代理公司指导其拨打，投诉内容事由不属实。

案例分析：

胡女士通过第三方机构代理退保，不仅会失去保险保障，第三方机构帮其编造的退保理由也违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定：“投诉人员提出消费投诉，应当客观真实，对所提供的材料内容真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。”

在网络上，一些第三方代理机构宣传以承诺帮助消费者退保为名，向消费者收取高额手续费或诱导购买“高收益”产品，不仅会使客户丧失原保险保障，客户的个人信息安全也收到很大威胁，消费者合法权益无法获得保障。

风险提示：

消费者应树立正确的保险理念，切勿听信非法“代理退保”组织的怂恿、诱导，消费者一旦受骗，可能面临资金受损，丧失保险保障，个人信息泄露等分险。因此提醒消费者，非法“代理退保”要当心，理性维权要牢记:

一是选择适合自己的金融产品和服务。消费者要根据自身需求和经济能力购买保险产品，投资理财产品时应符合自身风险偏好和分险承受能力。

二是树立依法维权意识，通过正规渠道维护权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷，可以直接向金融机构投诉，主张民事权益，通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，消费者可以根据合同约定，提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

三是拒绝非法代理维权行为。消费者应珍惜个人信用，警惕与非法“代理维权”可能面临法律风险，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

四是增强个人信息安全意识。切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，避免造成经济损失。（铜仁中支）