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平安银行贵阳分行始终坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的工作理念，致力于推动金融纠纷多元化解机制的建设。
目前，平安银行贵阳分行积极与贵州省银行业消费者投诉纠纷调解小组、贵州省银行业人民调解委员会合作，建立了包括调解、仲裁、诉讼等多种方式在内的纠纷解决渠道，2023年通过贵阳市观山湖区人民法院诉前调解通道化解消费者合法诉求的数量名列贵州省银行业前列，为消费者提供了更加便捷、高效、顺畅的维权途径。同时，我行还加强对员工的培训，提升他们处理金融纠纷的专业能力和服务水平，确保消费者的合法权益得到有效保障。
当然，仅仅依靠金融机构的努力是不够的。提升消费者依法维权能力同样至关重要。近年来，部分不良社会组织或个人以牟利为目的，通过各类网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，怂恿、诱导金融消费者委托其“代理退保”“代理维权”，借机收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，更是侵害了消费者合法权益。我们深知，只有消费者自身具备了足够的金融知识和法律素养，才能更好地维护自己的权益。因此，平安银行贵阳分行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下多种渠道，向消费者传递金融知识、风险提示和维权方法，帮助他们增强风险意识和自我保护能力。
在此呼吁广大消费者，要主动学习金融知识，强化风险意识，立正确维权意识，理性维护自身权益。与银行保险机构之间发生消费者权益争议时，应优先与银行保险机构进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见，可向专门的金融消费纠纷调解机构申请调解，或向人民法院提起诉讼，依法依规求偿；如发现财产、个人信息安全等方面受到侵害，应及时向公安机关反映。
未来，平安银行贵阳分行将继续坚持金融消保工作的政治性、人民性，不断完善金融纠纷多元化解机制，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。