抖音矩阵
某保险销售人员在向客户推荐一款重疾险产品时，声称该产品可以保障所有重大疾病，没有任何除外情况。但实际上，保险合同中明确列出了一些特定的疾病不在保障范围内。客户在购买后，因患一种不在保障范围内的疾病申请理赔被拒，才发现自己被销售人员欺骗，其知情权受到严重侵害。
案例启示
案例提醒保险消费者在购买保险产品时，要仔细阅读保险合同条款，对不明白的地方及时向保险公司或专业人士咨询，确保自己充分了解保险产品的各项内容。同时，也提醒保险机构和销售人员要严格遵守法律法规，不得采用“三不得”的不当行为，切实保护保险消费者的知情权，维护保险市场的健康稳定发展。
三不得
保护保险消费者知情权“三不得”：
“三不得”通常是指在保险销售等环节，不得以欺骗、隐瞒、误导等方式侵害保险消费者的知情权。
1.不得以欺骗手段：不得故意提供虚假信息，如夸大保险产品的收益、隐瞒保险条款中的重要限制条件等。
2.不得以隐瞒方式：不能故意不告知消费者关键信息，如保险责任的除外范围、理赔的具体流程和要求等。
3.不得以误导方式：不应通过模糊不清的表述或错误的引导，让消费者对保险产品产生错误的认识。