关岭税务局:奏响便民办税“春风”曲

发布时间:2021-03-31 10:25:59      来源:安顺新闻网

  连日来,关岭自治县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机,持续开展便民办税服务,在进一步提高办税效率的同时,不断提升纳税人满意度。

关岭税务局:奏响便民办税“春风”曲

  国家税务总局在今年的“春风行动”中提出了十个方面,一百条便民利民的服务举措,该县国税局结合本地实际,制定了“春风行动”的相关工作机制,确保每项措施都能够落到实处,并且还紧紧围绕减时间、减环节、减成本、减负担、优服务五个方面,制定了个性化的服务举措,让“春风行动”成为优化税收营商环境的有力推手,不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

  “从去年以来,我局加大对电子发票的推广,引导纳税人申领免费的税务ukey,开具电子发票,不仅能够让纳税人减少开办企业的成本,同时电子发票还具备着即领即用,方便保存等优点,进一步减少了纳税人的办税时间。截至目前,我局共向80余户纳税人发放税务ukey。”该县税务局办税大厅工作人员刘艳说,便捷高效是最大的体现,例如个人代开发票,在自助终端机上仅用两分钟的时间就可以完成。此外,像个人所得税、医保、社保以及养老保险的缴纳,在手机app上就能操作,让市民足不出户就能办理业务。

  除此之外,对于有特殊办税需求的群体,该局青年征管团队制作了一系列形式多样、通俗易懂的辅导视频,对于来到办税服务厅的纳税人以及缴费人,会引导其到各类的自助缴费渠道上进行办理;对于老年人等特殊群体,专门设立了特殊人群的缴纳窗口。最后,在办税服务厅里,有50%的工作人员会进行轮流导税,重点关注对象是老年人和对智能纳税有特殊需求的群体提供手把手的线下服务,多渠道满足特殊群体的纳税需求。

  除了让纳税群众感受到便民办税的便利,税务部门还针对重点服务对象积极开展走访,问计问需于纳税人缴费人,听取意见建议,强化纳税服务投诉管理和纳税人缴费人需求调查,认真对待共性问题,妥善解决个性问题。同时还进一步规范“好差评”常态化工作机制,完善“开展评价-差评处理-结果应用”业务闭环管理模式,保障纳税人缴费人的难题有效解决。

  该县税务局第二分局工作人员石娟说:“随着城乡两险各项税费工作的征收划转,纳税人、缴费人在申报缴纳的过程中会遇到各种各样的问题。此时,不仅可以通过12345政务服务热线,12366纳税服务热线进行答疑解惑,我局还组建了30余人的青年征管团队,采取线上线下的方式,第一时间为纳税人解决问题。”

  (安顺日报社大数据智慧全媒体记者  高智)

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