我为群众办实事 | 金海湖新区政务服务中心：提升政务服务能力 推进政务服务高质量发展

近年来，金海湖新区（毕节高新区）政务服务中心全面深化“放管服”改革，坚持“以人为本”的服务理念，稳步推进“一窗式”“最多跑一次”等改革，不断优化营商环境，持续提升行政服务效能，切实提高群众的获得感、满意度。

走进新区政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝，引导员认真仔细把群众导向相应窗口。服务中心大厅里已设置了全省通办、跨省通办、开办企业服务、“办不成事”受理、市场监管、公安交通等50余个窗口，自助照相机、自助体检机、自助办税终端等设备，为群众提供了快捷服务。

金海湖新区政务服务中心群众有序办理各项业务

“今天我来办助学贷款，一进政务服务中心的大门，工作人员就非常热情地引导我去相应的窗口办理。”这是前来服务中心办理助学贷款业务的杨海帆的切身感受。在工作人员的引导下，不到10分钟，杨海帆就完成了贷款手续。“这里的服务态度非常好，这样的办事效率我非常满意。”杨海帆高兴地说。

据了解，针对办事群众不知道该去哪个办事窗口、不清楚办事流程等问题，政务服务中心对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务，通过不断增强为民服务意识，为群众提供了舒心、便捷的办事环境。

今年以来，新区政务服务中心聚焦企业办证、办事过程中遇到的难点、痛点，由政务中心牵头，市场监管、公安、税务、社事等6个部门通力合作，设置了开办企业集成套餐服务专区，对企业办证、办事流程进行了改造升级，形成了“六合一”服务模式，实现了多环节“并联办理”，让办事企业得到了便利。

耐心指导办事群众

“这个办事大厅的服务态度好，办事也便捷，以前办一件事要跑几个窗口，现在一个窗口就可以向工作人员把问题全部问清楚，在一个窗口也能把事情办好，今天我办理这个营业执照，十多分钟就办好了。”在开办企业集成套餐服务专区，前来办理营业执照的群众吴付华说，几年前他也办过几次营业执照，每次都要跑几趟，每趟要耽误大半天的时间才办理完成，这次是最快的一次。

让群众和企业办事更方便、更容易，是新区政务服务中心不断深化“放管服”改革的目标和方向。为在减少审批事项、压减办事环节、精简审批材料等方面缩短办事时间，提高办事效率，实实在在“让数据多跑腿，让群众少跑路”，政务服务中心大厅窗口设立了2个“办不成事”受理窗口，集中受理和解决办事企业、群众想办却办不成的事。

开设雷锋志愿服务站为人民服务

“为深入推进‘放管服’改革，优化营商环境，政务服务中心积极推行全省通办、跨省通办、企业开办一日办结等业务，实现政务服务网上可办、就近可办、异地可办。”金海湖新区政务服务中心副主任杨镓应说，“近期，我们将推出政务服务‘一窗通办’改革‘2＋2’模式，按照‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的服务模式，进一步提升政务服务水平，真正做到让数据多跑腿、群众少跑路。”

下一步，该中心将深入推进“放管服”和营商环境工作，切实开展好“我为群众办实事”实践活动，进一步提升政务服务能力，提高群众满意度，推进政务服务高质量发展。