用心服务识电诈 及时止损暖人心丨平安银行贵阳分行成功堵截一起网络诈骗事件

2023年9月20日，平安银行贵阳分行工作人员小周的微信上收到了客户刘某发来的消息：“小周，我在APP上申请贷款，系统显示账户目前为冻结状态，需要转账解冻”，经验丰富的小周顿时引起了警觉，立即停下手里的工作与客户进行联系。

原来客户刘某近期因资金紧张，偶然间在网络上看到一条贷款月息0.2%的广告，便按照广告指引下载了一款名为“平安新一贷”的APP，并一步步走入陷阱。直至其填写完所有信息，系统提示账户因存在异常需存入1万元资金对账户进行解冻，同时客户还收到了“最高法”下发的公诉文件以及“银保监”办公厅的文件。刘某突然想起平安银行的小周曾为其办理过业务，于是赶紧微信联系小周咨询。此时的刘某仍未意识到自己遭遇了电信诈骗，还在担心自己的征信以及家人的信息是否受到影响，以及是否真的会被控告。

了解清楚来龙去脉后，小周耐心地向客户讲解了犯罪分子最新的一些作案手段，并立即对客户的转账行为进行了劝阻，成功为客户挽回了1万元的资金损失。最后在小周的引导下，客户拨打了96110报警、对银行卡进行挂失换卡处理并下载国家反诈中心APP。隔天，客户拨打我行客服电话95511，对小周专业及耐心的服务进行了特别表扬。

平安银行贵阳分行高度重视防范电信网络诈骗工作。对外，常态化的开展普及金融安全知识宣传活动，提高公众防范意识；对内，持续不断强化网点员工培训，确保每一位员工时刻保持对金融安全风险的高度警惕。未来，平安银行贵阳分行将持续积极贯彻“专业创造价值”的新价值文化理念，充分发挥自身优势，不断为防范电信诈骗贡献力量，保护客户的资金安全，为客户提供暖心的服务。