“城市管家” 服务进万家

春节假期刚过,阿勒泰市金山路街道文化路社区居委会玛书记就将一面印有“履职敬业情系老百姓助力社区创美丽家园”金色大字的锦旗送到阿勒泰市环卫清运车队,感谢他们帮助社区清理、整治社区卫生、为社区居民提供靓丽优美、干净整洁的生活环境和活动场所，让旧小区焕发了新容颜。

阿勒泰市金山路街道文化路社区居民委员会玛书记送锦旗

据了解，文化路社区属于老旧小区，人口密集、生活垃圾多。长期以来，管理维护滞后、环境卫生脏乱差，影响着居民生活和城市形象。2021年8月阿勒泰市以政府购买服务的方式，将城市运营管理打包交给龙能股份。进驻后，龙能股份不仅顺利接管阿勒泰市政服务工作，同时还将老旧小区全部纳入龙能标准化物业管理体系，实行动态管理。“城市管家”给这座城市环境带来了变革性的改善。

基础设施落后、卫生无人清扫，小区治安缺乏保障。这都是不少老旧小区的“共性”。房龄老、规模小、住户少，这样的老旧小区物业管理成本高、收益低，普通物业公司一般不肯轻易接手。政府购买服务，依托龙能股份，统一对这些小区进行管理，保证了老旧小区物业管理的常态化，居民也尝到了甜头。

石油公司小区居民陈先生反馈，以前小区周围的空地有很多垃圾、积雪，向物业投诉，物业说不归他们管，向职能部门反映，回应说管理权没有移交给部门。现在社区周边的“责任飞地”由“城市管家”接管了，终于有人管，并从此告别了“脏乱差”。

暖心服务 管理高效

“城市管家”通过细处着手，拉近了居民的距离，使广大群众的生活问题处理更加便捷高效，也让群众感受到实实在在的幸福。这种“温暖舒心”的柔性服务模式一改以往城市治理“单一笼统、一管了之”的硬邦邦管理模式，正逐渐改变着这个城市的面貌。

帮助独居老人解决生活困难，收获感谢信

巡查路上遇老人购物，主动帮助提送回家

帮助居民取快递

发放便民服务卡，上门宣讲安全常识和服务内容

“城市管家”结合网格化管理使群众生活质量明显提升。日常上班，胡经理需要不停巡逻，统筹下属的100余名工人、主管和班组长，对智慧平台和街道、社区居委会反映的问题，及时安排人手到现场处理。

“金山路沿线的文化路社区是我管辖的范围内变化最明显的。”胡经理说，“我们进驻阿勒泰前，文化路社区的环卫工作归不同职能部门，责任划分不明确，沟通起来比较费劲。比如绿化工人修剪了树木，又得再叫清洁工人清理。现在，打包交给我们龙能股份，实行一体化管理，指挥中心一个呼叫，各系统工人可以紧凑跟进，便不存在这种现象。”

阿勒泰城市管家指挥平台

从龙能股份智慧管理平台了解到，给每位一线工作人员配备智能卡，使劳动密集型的环卫行业插上了“科技”的翅膀，指挥中心的数据分析可以了解到环卫工人的工作定位，使城市管理更高效精准。

职能补位 智能精准

行署小区居民陈女士说“以前行署小区周边曾有一些边角地，物管公司说不归他们管，职能部门回应说管理权没有移交给政府部门。”据了解，城市管理过程中确实存在职能部门管理无法触及的“责任飞地”，无人打理。

“城市管家”进驻后，接管了这些“责任飞地”，居委会把该小区的问题反映给他们，“城市管家”很快就派人前来清理，并定期巡查，使小区周边环境明显改善。

阿勒泰市环卫车

聘请企业服务，由政府来监督。“我们每个月会对‘城市管家’进行考评。”政府职能部门工作人员说，这种密集的监督，让各个片区的清洁、绿化问题逐一得到解决。龙能股份进驻后，多个社区环卫工作人员配发了“城市管家”智能卡，“发现问题、解决问题”的模式下沉到一线，使环境的动态监测覆盖更大范围。

阿勒泰城市管理职能部门负责人说：“‘城市管家’补充了政府部门在城市管理上某些功能的不足，结合网格、科技管理，使城市管理智能化、精确化、动态化。”