遵义市出台物业服务等级标准

由市住房和城乡建设局会同市物业协会修订的《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(下称《标准》)近日出台。该《标准》出台后，将对现有的物管企业实行等级评定，以利于提高我市住宅的物业管理水平，规范物业服务行为，促进物业行业健康发展。

据市住建局物业管理办公室有关负责人介绍，据不完全统计，我市物业服务企业有570余家，实施物业管理的项目1160余个，物业服务面积近1.4亿平方米，物业从业人员约5万人。

为制定遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准，市住建局及市物业协会根据《民法典》《贵州省物业管理条例》等法律法规，参考中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》及其他省(市)普通住宅小区物业管理服务等级标准，在征求专家及各方意见后，出台了《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》。

据了解，该《标准》内容分为基本要求、房屋管理、共用设施设备维修保养、安全管理、公共秩序维护、环境卫生管理、园林绿化管理等7个部分，涵盖住宅小区物业管理的方方面面，每部分设置了6个等级的服务内容和标准，不同等级所对应的服务内容、服务频次、服务范围和服务效果又有所区别。

按照这一《标准》，相关单位将普通住宅小区物业管理服务等级分为一星级到五星级，最好为五星级。以业主需求与投诉响应为例，五星级服务应在半小时内响应，在24小时内回访，而一星级要求在3小时内响应，在72小时内回访。

据介绍，该《标准》虽然没有明确物业费的收取标准，但是，通过对物业服务等级标准的划分，相关等级的物管企业可制定相应的物业服务收费标准，供小区业主在物业服务合同中约定。

该《标准》还对老旧住宅区的物业管理服务制定了标准。