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案例介绍
2025年6月，保险公司收到客户任女士投诉称：其本人在2019年购买了公司的年金险，业务员销售时未向其讲清楚保险责任，有误导行为，认为自己上当受骗了，要求公司全额退保。
公司立刻与客户进行了沟通，在沟通过程中了解到任女士在短视频平台看到一位律师称“新政策支持高额退保”“可以退90%保费”等。黄女士已经交纳了4万元保费，便想让其帮忙把保费退了，于是黄女士添加了工作人员微信，按要求先支付了3000元服务费。付款后，工作人员要求她按照模板写信给当地金融监管部门，投诉保险公司代理人存在销售误导等行为。
公司工作人员告知任女士，如果客户正常申请退保，可退得3.7万余元。任女士算了一下，若按“代理退保”机构的计算方式，她实际到手只有3.3万元，远低于正常退保金额，任女士意识到上当受骗了，要求对方退还代理退保的费用时，对方直接将其微信拉黑，任女士这才明白上当受骗了。
案例分析
“100%全退保”、“撤回保单、挽回损失”、“国家出台政策帮你要回保费”等等。近几年，不少购买过保险产品的消费者都在短视频平台等刷到过这样的宣传，一些个人和机构声称自己是“专业人士”，可为消费者“代理退保”。一旦消费者信以为真，这些不法机构就会怂恿或诱骗消费者委托其办理退保事项，以“维权”之名行“诈骗”之实，严重损害消费者的合法权益。
这些非法“代理退保”机构的惯常手法主要有以下几个步骤：
第一步，虚假宣传，诱导消费者。
通过短视频、社交平台等渠道散布保险业负面信息，怂恿、诱导消费者签署协议，委托其代理“全额退保”，收取高额代理维权费用。
第二步，操控投诉、阻断正常维权。
这些非法机构往往会编造理由，怂恿消费者投诉、阻碍消费者与保险公司直接接触，以消费者名义反复通过过激投诉手段向保险公司施压。
第三步，伪造证据，歪曲事实。
要求消费者通过电话录音、微信聊天等方式，诱骗保单代理人回复，进行虚假取证。
第四步，收集信息，侵害权益。
要求消费者提供身份证、保单、银行卡、手机卡等敏感信息，非法获取、买卖消费者敏感个人信息。
第五步，威胁恐吓，二次收割。
威胁、恐吓意欲中止“代理退保”或愿意同保险公司协商解决的消费者。退保成功后收取保费30%-50%作为手续费，并诱导消费者购买“高收益理财”或非法集资。
风险提示
金融监管总局明确规定，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动。如何避免落入“代理退保”陷阱：
一看宣传内容。
凡是承诺“100%全额退保”“无需消费者出面”“快速到账”的，基本可判定为骗局；
二看收费模式。
正规的保险咨询、维权服务不会提前收取高额费用，更不会约定按退保金额比例收费；
三看操作方式。
要求提供手机卡、银行卡密码、或教唆编造虚假理由、伪造证据的，必须是不法团伙。
2024年，国家金融监督管理总局等四部门联合通告，明确“代理退保”黑产危害社会稳定，需要依法严惩。在此也提醒广大保险消费者要根据自身需求理性购买保险产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。对保险产品或服务有疑问时，应直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。如未能与保险公司通过协商解决纠纷，可以向监管部门反映，或申请调解、仲裁、诉讼等其他合法途径解决纠纷，切勿轻信“代理维权”“代理退保”虚假承诺。