思南县助力“12345”热线搭建政府与百姓连心桥
自铜仁市“12345”政府服务热线开通以来,思南县始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨,安排专人专岗负责“12345”热线工作,用耐心、细心、真心及时受理、转办、处理广大群众的诉求,全力打造好老百姓心中的“12345,有事找政府”的政务服务品牌。
“12345”热线不受时间、空间、人数限制,具有快捷、公开、成本低等优势。群众无论是投诉还是建议,批评还是举报,跟过去传统的书信和走访形式相比,耗时直接从几天至十几天降到了几分钟,而且通过网上交办、转送、回复,信访件的传递基本可以实现“零跑路时间”,这种足不出户的信访新渠道,大大地满足了群众多元化、多样化、多层次的服务需求,也更进一步提高了为群众办实事、解难题的工作效率。
今年以来,思南县共办结市12345政府服务热线转来城市管理、道路交通、社会治安、物业管理、民工工资、社会保障等各类工单425件,其中建议类5件、投诉类217件、求助类141件、咨询类44件、举报类18件,涉及近50个部门(乡镇),办结率100%,群众满意率98.76%。
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