为民解难暖人心——兴义市信访局“面对面”接访记
为方便老百姓反映诉求,按照国家、省、州安排,兴义市信访局近日开通了“面对面”接访通道,接访大厅来了一个憔悴的身影格外引人注目,工作人员主动走近询问得知她姓陈,家住乌沙镇,想反映点问题,工作人员引导其扫码、测量体温和登记相关信息后,倒了一杯热茶与其交谈起来。
陈某说:“2018年丈夫患心肌梗塞死亡,长女患脑瘫(二级重度残疾),两个儿子在兴义读书,一家4口人只能靠每月仅有的397元低保金生活,生活十分困难,请求相关部门给予帮助。”见陈某非常着急,工作人员引导其不要着急、慢慢说,之后陈某将很多细节和困难都一一说了出来,工作人员一条条地梳理出来,立即作了登记录入。
百姓事无小事,了解到陈某反映的问题后,兴义市信访局高度重视,立即联合乌沙镇成立工作小组,开展进村入户调查核实,经过认真细致的走访调查,了解到陈某反映的情况属实,其因家庭变故以及子女残疾导致生活困难,确实应该给予其更大的帮扶和救助,改善其生产生活条件,兴义市信访局、乌沙镇及相关部门召开联席会议研究,确定由工作小组及时组织召开相关会议,重新对该户低保情况进行评议,及时按照低保政策、相关程序申报,做到“应保尽保、补差发放”。
经工作小组对接陈某所在的村两委,现场重新核算其家庭收入,按照其家庭实际情况,其目前享受的低保政策确实偏低,应该按照相关程序和政策对其进行申请帮扶帮助。工作小组同时鼓励信访人:“要自立自强,积极发挥‘妇女能顶半边天’的作用,在经营好自己家庭的同时,激发内生动力,调整精神状态,积极找事情做,确保家庭有稳定收入,若信访人愿意,可随时与工作组联系,为其推荐就业岗位。”
4月14日,兴义市信访局工作小组回访陈某,了解到其农村低保资金在4月份就已上调,享受1147元/月,针对陈某存在就业难的问题,信访局主动协调和帮助她到巾帼创业帮扶中心谋求一份适合的工作岗位,增加其家庭收入。陈某激动地说:“感谢你们在这么短的时间内,为我解决了实际困难,还给了我精神上的支持,你们就像我的亲人一样。”
“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”民有所呼就有所应,群众事无小事,兴义市信访局把解决群众困难作为工作中心,用实际行动诠释新时代信访工作“为民解难、为党分忧”的宗旨。
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